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近日，鹊华物业公司组织员工进行了顾客投诉处理的业务培训。
鹊华物业公司经理刘曙光主持了此次培训，他从四个方面进行了讲解。一是要把握沟通原则，充分尊重客户，诚心诚意听取顾客申诉。二是要把握投诉原则，诚信、专业、高效，把投诉处理作为自我提升的考验。三是要掌握投诉处理技巧，四是掌握好处理投诉的步骤。
公司各部门负责人、客服部全体人员参加了此次培训。
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